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Un Panama obsoleto y anti-ecologico

Hoy escojo escribir brevemente sobre el desaprovechamiento de los recursos tecnológicos en el mundo empresarial, y en particular en nuestro Panamá.

En todos los años que trabajé en el extranjero tuve que lidiar con muchos formularios electrónicos. Para ponerlo en mejor contexto, éstos formularios provenían tanto de instituciones gubernamentales como de empresas privadas, Estos formularios que había que llenar para complir con algún trámite eran enviados en el conocido formato PDF (Portable Document Format).

Hace muchisimos años Adobe mejoró su formato para permitir la creación de formularios en PDF para  ser llenados por cualquier recipiente sin tener siquiera una versión especial de Acrobat. Esto es precisamente porque eran de mayor aceptación debido a su flexibilidad. Una vez llenado el formulario, el usuario puede devolverlo a la empresa o institución.

Pero en Panamá…

En nuestro país sin embargo, aun pasada mas de una década de la implementación de formularios PDF, no me he encontrado en Panama con ninguna empresa (o institución) que haga uso de los mismos. A estas alturas todavía siguen enviando formularios PDF que primero deben ser impresos para luego ser llenados con pluma y papel, para entonces ser escaneados y enviados.

Ésta manera arcaica de procesar documentos/formularios no es amigable para el medio ambiente porque implica gasto en papel cuando este queda incluso en manos del usuario y no de la empresa o institución.

Hablando de medio ambiente y considerando que nuestro gobierno incluso tiene una “Autoridad “ para el Medio Ambiente, se han percatado la cantidad de veces que nos piden una copia impresa de nuestra cédula? que por lo general dada la circumnstancia toca usar una página entera para sólo una cédula? Y que además de eso esa obsesión con la “copia de la cédula” consiste una invasión a la privacidad y un hoyo de seguridad en detrimento del ciudadano?

En los 20+ años que viví en el extranjero –en 2 países diferentes- no recuerdo que me hayan exigido dejar copia de un documento tan personal.

En caso de que el argumento no les parezca suficiente, se preguntan donde acaban esos documentos impresos con “copia de la cédula”? Pues, ocupando espacio físico –mas si se utilizó un clip’- en algún depósito en caso contrario, desechado en la basura.

Comercio Electronico Estancado en Panama

En Panamá tenemos al menos dos grandes problemas con el uso de la tecnología: la inmadurez del usuario promedio y la falta de visión tecnológica a nivel gubernamental.

En éste artículo nos encargaremos del 2do porque es la razón por la que el Comercio Electrónico se ha quedado estancado en Panamá cuando hace años -con una buena visión estatal- hubiese acaparado un mayor porcentage de ventas.

Ya en el año 2002 el autor trabajaba como arquitecto y desarrollador de una plataforma de comercio electrónico y pagos móviles en la empresa Holandesa Moxmo, subsidiaria de Global Payways Transaction Services.

Problema Cultural o Desconfianza?

El Panameño promedio por lo general todavía le teme a las compras por Internet por diversos motivos.

Sin embargo, uno de los obstáculos principales parece ser ese hábito o necesidad de tocar y examinar antes de comprar. Es como un “si no lo toco no lo creo seguro” y claro, con tanta estafa y juega vivo a la orden del día es fácil pensar por qué no lo experimentan.

Es esa necesidad casi cultural de tener que palpar el producto y comprobar su estado antes de llevarlo personalmente a la caja.

Situación Actual

Hasta hace algunos años no había otra posibilidad que reservar el producto en el sitio web para luego apersonarse para hacer el pago y eso cuando en otros países el comercio electrónico lleva años bien establecido.

Afortunadamente en los ultimos años, en afiliación con bancos, se han creado un par de plataformas de pago electrónico que han sido innovadoras en el mercado local.

Sin embargo, su adopción ha sido limitado por diversos factores como el miedo al comercio electrónico por parte de consumidores y empresarios (que optan por no integrarlo a sus webs), tarifas relativamente altas para un mercado todavía incipiente y falta de universalidad.

Esta última en parte ha sido la causa del surgimiento de estas alternativas en Panama pero al mismo tiempo su limitación.

Handicap Bancario

La limitación mencionada anteriormente que mantiene nuestro comercio electrónico estancado es un handicap o discapacidad del sistema bancario de Panamá.

Este handicap es debido a la incapacidad de nuestro “gran” sistema bancario “internacional” de integrarse con la banca mundial. Será porque se están protegiendo intereses privados de personas con influencias? Lo cierto es que eso afecta grandemente a los micro-empresarios y emprendedores.

Por ejemplo, es imposible hacer una transferencia de dinero por banca en línea directa entre cualquier banco en Panamá y un banco en el extranjero. Y la razón de esto es que nuestros bancos pueden funcionar únicamente con bancos corresponsales en el extranjero que actúan como proxy obligatorio.

Otras Limitaciones

Hace ya muchos años lanzaron en EEUU un dispositivo portable que se conecta al celular para pasar tarjetas de crédito en cobro; desafortunadamente no disponible para usuarios en Panamá. Hace poco tiempo tal dispositivo igual pero la tarifa de uso era muy alta y por tanto baja aceptación.

Y si por ejemplo si PayPalo Google, Cash Back de tarjeta de credito extranjera (por lo general mejores) o lo que sea le envía un cheque a Panamá, enfrenta dos problemas.

El primero es que es muy posible que el cheque se pierda en el correo, en nuestro correo! puesto que nuestro sistema postal es obsoleto y poco confiable.

Y el segundo, teniendo el cheque en mano es muy posible que al intentar cambiarlo en el banco de la localidad pierda una buena porción del mismo (o hasta quedar debiendo!) en tarifas bancarias.

El Abismo Electrónico

El efecto de ese handicap bancario se traduce en que las micro-empresas, emprendedores e incluso empresas medianas no puedan utilizar efectivamente plataformas electrónicas globales exitosas y quasi universales como PayPal y Google Wallet. Hasta hace poco era imposible para desarrolladores Android en Panamá vender su app en el Google Play.

Si bien no se está imposibilidad de utilizar PayPal por ejemplo, si se está imposibilitado de retirar los fondos de Paypal directo a un banco en Panamá. Entonces si un empresario en Panamá hace una venta o cobra por PayPal solo puede hacer uso de ese dinero volviéndolo a gastar pagando con PayPal por compras en el extranjero. O sea, ese dinero -por falta de visión- nunca llega a ser utilizado o invertido en Panamá.

Soluciones?

A todo problema existen tanto soluciones como workarounds. Los últimos no son soluciones porque el problema persiste pero se trabaja alrededor de ellos.

Un workaround al problema sería por ejemplo atraer a la empresa PayPal a crear una subsidiaria en Panamá que esté totalmente ligada y sin limitaciones a su plataforma global y con tarifas comparables puesto que aquí estamos acostumbrados a fomentar monopolios en vez de la competencia.

Lo óptimo -sin descartar lo anterior que tambien seria beneficioso para Panamá en varias formas- sería solucionar el problema de raíz habilitando transferencias directas entre cualquier banco de Norteamerica y Europa con bancos (todos) en Panamá.

Para lograr eso la banca Panameña tendría que ponerse a tono bajo supervisión de la Superintendencia de Bancos. Pero para hacer eso posible lo más seguro hay obstáculos que deben ser tramitados a nivel de Estado para realmente integrar nuestra banca al resto del mundo y al alcance de todos los Panameños, no solo para millonarios.

Argumentos en contra

Habrán quienes intentarán inmediatamente dar argumentos en contra, pero la realidad es, si es aceptado y exitoso en otros países porqué quedarnos rezagados al respecto?

Otros argumentarán que no puede ser porque tal vez facilitaría el lavado de dinero.A eso mi pregunta es, todas las medidas de transparencia y prevención de lavado de dinero han sido efectivas? Ya es muy conocido que puede ser un gran problema abrir una cuenta en un banco local con $1,000 y sin embargo han habido ya muchos escándalos donde se depositaron millones sin sonar ninguna alarma. Por tanto ése es también otro argumento inútil.

Resúmen

Debemos lograr una total integración de nuestros bancos con bancos en el extranjero sinnecesidad de tarifas exhorbitantes, prohibitivas y monopolizantes.

Igualmente debemos atraer a gigantes del pago electrónico a Panamá. En particular a PayPal porque sigue siendo una plataforma global, confiably para todos.

Esto ayudaría grandemente a nuestros (micro)empresarios, emprendedores y demás facilitando su operación en el mercado global con costos mínimos.

Guia para comprar celular: Presupuesto y Marca

Bienvenidos a la 2da entrega de nuestra serie para aquellos que están en búsqueda de un nuevo celular (Android). Puede encontrar la 1ra parte “Guia para comprar celular: SIM dual o sencilla?” siguiendo el enlace.

Determine sus prioridades

Nuestros países tercer-mundistas acostumbran a las personas a ser consumidores lo cual es una gran desventaja que perpetúa el status quo. Muchas personas comprar un celular nuevo por puro antojo o por no quedarse atrás sin tener la necesidad de hacerlo.

Para empezar si su celular todavía funciona bien y no lo vuelve loco con errores y anomalías entonces no lo cambie!. Si bien éstos dispositivos tienden a volverse un poco obsoletos en 1 a 2 años, eso no significa que dejará de serle útil, hay que ser un consumidor inteligente y no dejarse llevar por las corrientes.

Pero si teléfono móvil ya se ha puesto muy lento y no le han encontrado solución, o si tal vez ya no tiene espacio para más aplicaciones que necesita o incluso ya no tiene espacio para actualizaciones, entonces es momento de buscar uno nuevo si está dentro de sus posibilidades, si no lo está entonces no lo compre!.

Estas son las preguntas que se debe hacer primero:

  • Realmente necesito uno nuevo? El que tengo ya no satisfice mis necesidades móviles? se dañó, su lentitud lo exaspera y no tiene solución?
  • Tengo dinero suficiente para gastar (no es invertir!) en un teléfono móvil nuevo?
  • No hay otros gastos o responsabilidades más importantes que se puedan ver afectadas por este gasto?

Si todavía insiste esperemos que sea porque la autoevaluación de sus necesidades realmente lo justifica. Claro está, si tiene dinero de sobra o no tiene otras responsabilidades entonces no tiene esas preocupaciones. Sin embargo, consumir sin razón nunca ha sido una buena costumbre.

Presupuesto

Hay celulares de todo tipo y tantas variaciones de características que realmente el rango de precios varía estrepitosamente desde unos $50 a casi $800. Aquí la pregunta principal es ¿Cuánto puedo gastar?

Si le sobra el dinero pues no hay problema pero muchas personas no tienen esa suerte. Si el dinero no le sobra entonces es imperativo que fije un presupuesto, o sea cuál es el máximo que estaría dispuesto a pagar por un teléfono móvil nuevo sin pasar hambre, ni perder su carro, su casa, proveer por su familia, etc.

Además considere que en países tercermundistas como el nuestro, hasta se puede perder la vida si se tiene (o alardea) de un celular de gama media o alta! Y también se corre un mayor riesgo de perderlo en un asalto. Además hay muchas personas amantes de lo ajeno que no dudan en llevarse (robar!) un celular mal puesto, en pocas palabras muchos ya no lo consideran un robo sino un hecho de suerte (nosotros lo consideramos robo).

  • Gama Baja: Hasta $150
  • Gama Media: De $151 a $300
  • Gama Alta: Más de $300

Con este presupuesto en mente ya se le hace más fácil la búsqueda porque puede descartar modelos con solo ver el precio. Acuérdese que en Panamá hasta nos venden modelos viejos (obsoletos) a precios altos porque las tiendas no están muy dadas a dar descuento por mercancía que ya se les ha quedado sin vender y los incautos los compran.

Insistimos que debe ser estricto con el presupuesto y en el peor de los casos extiéndalo $20 a $50 pero la experiencia muestra que un consumidor inteligente puede conseguirlo sin necesidad de romper el presupuesto!

Todo está en el nombre, o no?

Como mencionamos anteriormente el mercado de la telefonía móvil es muy competitivo. Hay muchas empresas que fabrican celulares y su decisión debe inclinarse por su propia experiencia o lo que ha visto como también por información veraz que encuentre de Fuentes respetables en Internet. Entre las marcas podemos mencionar algunas:

La marca no necesariamente hace el teléfono, de hecho incluso marcas respetables de teléfonos de gama media y alta han estado envueltas en escándalos de teléfonos explosivos (por accidente).

Otras marcas a veces no es tan conocidas en el ramo y sin embargo los precios de venta de sus teléfonos no son necesariamente menores que los que ya tienen una reputación conocida. Siempre hay sorpresas, y un consumidor informado siempre tiene sorpresas buenas.

Resumen

En realidad ésta debió haber sido la primera parte de nuestra serie debido a que sus opciones de compra estarán limitadas por el presupuesto que tenga a la mano para gastar en la compra del celular. Como ultimo consejo de éste artículo, si tiene que pedir un micro préstamo para comprar el celular entonces no lo compre! Usted vale por los valores que tiene y cómo es Usted como persona, no por lo que tenga en la mano!

Guia de Compra – La Serie Completa

Guía para comprar celular: SIM Dual?

Hoy en día un teléfono celular es casi indispensable y sin dudas muy útil! No soy de los que cambia celular como consumista ciego solamente porque salió algo mejor o porque alguien tiene uno igual, esas son las peores formas de empezar una compra! Y sin duda si es así tiene Usted graves problemas de prioridades!

Esta es la Parte I de nuestra serie de artículos “Guía para comprar celular” está destinada a todos aquellos usuarios que no desean gastar su dinero sin motive, que están interesados por aprender y no dejarse vender productos por personas que en muchos casos NO tienen sus mismas prioridades e incluso quieren hacerlo creer que saben de lo que hablan. Lastimosamente si no se informa bien lo más seguro es que termine comprando un celular de vieja tecnología al precio de uno reciente, no se deje engañar. En pocas palabras, nuestra serie sera para quienes desean ser consumidores informados.

Un celular tipo smartphone tiene muchas características a veces confusas y entre las cuales Usted deberá decider cuales son más importantes para Usted. En esta primera entrega nos concentraremos en el modulo (tarjeta) SIM.

La Tarjeta SIM. ¿Qué Es?

El SIM en un teléfono celular no es más que una pequeña pero muy importante tarjeta que inserta en su celular y se vé tal y como aparece en la figura de arriba.

El SIM (Módulo de Identificación de Suscriptor por sus siglas en Inglés) contiene un chip con cierta información de su empresa de comunicaciones (en Panamá sea +Movil, Movistar, Digicel o Claro) pero entre toda esa información la única que nos interesa para éste artículo es su número de suscriptor, o sea su número de teléfono, por ejemplo +507 1234-5678. En pocas palabras, esta tarjeta le permite acceder a la red de telecomunicaciones utilizando su celular. Obviamente que el SIM tiene que estar activo en la red.

La tarjeta SIM también guarda un número de identifición personal (PIN o contraseña). Es muy buena idea activarlo en su celular (PIN de tarjeta SIM). Si es así cada vez que enciende su celular el mismo le pedirá que se identifique con su PIN para poder continuar.

Igualmente esta tarjeta cumple una función secundaria en el proceso de archivo de respaldo de sus contactos (backup de contactos) si no tiene otra manera mejor. En tal caso la memoria libre del SIM se utiliza para guardar tantos contactos como sea posible (la memoria es limitada!), lo malo es que cuando lo importa en su Nuevo teléfono por medio del SIM encontrará con que los nombres pueden estar truncados y si tenía varios teléfonos para el mismo contacto éstos serán guardados por separado.

¿Sencillo o SIM Dual?

Muchos teléfonos celulares solo tienen adaptador interno para un solo SIM y por tanto un solo número de teléfono. Si Usted tiene una sola línea y no cree que en el futuro cercano (1 a 3 años) no piensa tener una segunda línea, entonces no se complique la vida y ahórrese dinero comprando un celular de un solo SIM.

Ventajas del Doble SIM

Hay varias razones por las cuales puede ser conveniente tener un celular con doble SIM, como por ejemplo:

  • Usted tiene dos líneas móviles, una personal y otra de el trabajo. Es muy bueno separar ambas y poner límite entre lo personal y el trabajo.
  • Desea utilizar SIM de dos proveedores diferentes para aprovechar la mejor cobertura en areas de difícil acceso que no quedan necesariamente lejos de la ciudad, por ejemplo Cerro Azul.
  • Desea aprovechar promociones de data o minutos gratis de un proveedor u otro.
  • Uno de los proveedores le ofrece una tarifa más barata cuando llama a otros usuarios en la misma red.

En fin, esas son algunas de las razones. Si Usted se identifica con alguno de esos escenarios le puede ser bastante conveniente tener 2 tarjetas SIM en un solo celular. Después de todo es muy engorroso cargar dos celulares en el bolsillo o la cartera!

¿Los Doble SIM son todos Iguales?

Un consumidor poco informado lo más seguro compraría un celular de doble SIM (Dual Sim o Duos) a un precio más alto -por que la conveniencia tiene precio- y encontrarse con una desagradable sorpresa cuando abre la cajeta en casa.

No todos los Dual SIM son iguales ni funcionan igual porque todo depende de cuánto quería ahorrarse el fabricante del product, recuerde que el mercadeo es el arte de venderle cosas que no necesita e incluso bajo falsos pretextos.

Si Usted realmente quiere y necesita un Dual SIM entonces lea muy bien el resto del artículo para que se evite una mala sorpresa.

A manera de tarea visite éste enlance en GSM Arena donde se comparan 3 celulares y fíjese a ver si encuentra esa sutil diferencia.

Dual SIM Pasivo

Es muy común en los celulares de bajo costo y en particular de los primeros que salieron al mercado en la variante dual. Básicamente el celular tiene un solo dispositivo de radio para 2 SIM. Se considera pasivo porque el usuario tiene que seleccionar manualmente qué SIM quiere mantener activo (el #1 o el #2) y el que queda inactivo no puede ni recibir ni iniciar llamadas ya que solamente el que seleccionó como activo puede hacerlas.

En otras palabras estará disponible para llamadas entrantes en una sola línea!

Dual SIM Standby

Esta es una variante más avanzada que aún hoy en día es bastante común en la mayoría de los celulares con doble SIM. En este caso se tienen dos tarjetas SIM pero un solo dispositivo de radio frecuencia para ambos.

Supongo que ahora se pregunta cómo puede tener dos lineas disponibles simultáneamente. La verdad es que en este caso el celular utiliza lo que es llamado multiplexación del tiempo, o sea que internamente está constantemente verificando por actividad en ambas líneas (SIM) pero compartiendo el radio. Si hay personas llamandolo a ambas líneas del celular lo más seguro es que se le presente un diálogo para preguntarle cuál de las dos desea responder (solo UNA!) o tal vez la que detectó primero (first called, first served).

Con éste tipo de implementación Usted está siempre disponible en ambas líneas (si tiene ambos SIM instalados) pero solo puede estar activo en UNA sola linea al mismo tiempo. O sea, una vez que hay una llamada en pie, el dispositivo de radiofrecuencia es dedicado únicamente a esa linea hasta que la llamada termine.

Dual SIM Activo

Esta es una implementación poco común incluso hoy en día puesto que requiere que el hardware del celular tenga dos (2) dispositivos radiotransmisores, uno dedicado única y exclusivamente a cada SIM del celular. Un ejemplo típico del mismo es el HTC Desire 600 Dual SIM.

La electronica ha avanzado tanto que es possible tener tanta funcionalidad en dispositivos tan pequeños que hace unos 20 años eran casi inconcebibles. Sin embargo esta alternativa no es muy común porque en realidad pocos necesitan poder conversar por ambas líneas simultaneamente pero más aún porque además del costo extra también significa un mayor consumo de bateria. Si los celulares de una sola línea tienen baterías de tan poca duración, ¿se imagina cómo es cuando el gasto es aún mayor?

Dual SIM Compartido

Este tipo de implementación es también bastante común en algunos celulares de hoy en día ya que ofrecen la versatilidad de un doble SIM si es necesario pero sacrificando otras cosas. El adaptador del SIM secundario no es igual al primero

En uno de los celulares que le enviamos a comparar mas arriba – notablemente pero no limitado a los Huawei- podemos ver en las especificaciones que si es Dual SIM por ejemplo Dual SIM Standby pero que opera en una de las siguientes dos alternativas:

  • Instala dos (2) tarjetas SIM y tiene a su disposición el uso de ambas líneas de teléfono móvil pero sin poder instalar una tarjeta de memoria externa (SD Card). En pocas palabras, está limitado a utilizar únicamente la memoria interna del celular, la cual es por lo general limitada excepto en los celulares más caros. O,
  • Instala un (1) solo SIM y utiliza el slot del SIM secundario para instalar una tarjeta de memoria externa (SD Card). Tiene más memoria a su disposición pero sacrificando el uso de la 2da línea la cual ya no tiene a su disposición.
Dual SIM Conectividad Limitada

Y finalmente tenemos los dispositivos de Doble SIM donde puede instalar ambas SIM (dos líneas) pero con conectividad limitada en el SIM secundario. Si no está familiarizado con los conceptos básicos de tecnología inalámbrica 2G, 3G y 4G/LTE le recomiendo leer nuestro articulo titulado “Frecuencias de Telefonía Celular en Panamá” (artículo en Inglés).

Pero, ¿Se pregunta qué es conectividad limitada? Pues es otra manera en la que los fabricantes pueden bajar costos aunque esto no se vea necesariamente reflejado en el precio en que la tienda se lo vende (en especial a un consumidor sin información!).

En esta variante tiene por ejemplo conectividad completa en la 1ra linea (SIM #1), o sea puede utilizar la vieja tecnologia 2G (2da Generación) de GSM, la 3G de UMTS por ejemplo y si su SIM está habilitado para LTE puede acceder a esas altas velocidades con esa línea tanto para voz como para data. Sin embargo, con el SIM que está insertado en el compartimiento secundario tiene conectividad únicamente con tecnología 2G (GSM). O sea que si pone su chip LTE en el SIM 2, no podrá gozar las ventajas de LTE ni incluso 3G por esa línea.

Conclusión

Salir en busca de un celular nuevo no es tarea fácil y mucho menos si tiene un presupuesto fijo (aconsejable) y requerimientos que le exije a su nueva adquisición. El mejor consumidor es un consumidor informado que sabe lo que busca y no se deja engañar ya sea por vendedores que solo les interesa hacer la venta o por los tantos vendedores que realmente no saben tanto como pretenden dar a entender.

Lo primero que tiene que preguntarse es si realmente necesita doble SIM y si la respuesta es un sí rotundo, entonces asimilar la información aquí presentada e investigar en Internet cuidadosamente las especificaciones antes de gastar su dinero en algo que puede ser no sea lo que realmente esperaba.

Y recuerde, Usted es el consumidor! Usted es quien pagará el producto y generalmente quien lo vá a utilizar. Tiene derecho a hacer al vendedor tantas preguntas como sean necesarias y exija respuestas (sino busque otra tienda!) y no se deje intimidad por malos vendedores que querrán negarle el acceso al dispositivo antes de comprarlo.

Sugerencias al web de ENA Corredores (Panama)

Hacer sitios web puede ser sencillo o complicado dependiendo de lo que se desea implementar, sin embargo una de las fases importantes de tal desarrollo es el levantamiento de requerimientos por parte de la empresa a cargo de su implementación. Para ésto el cliente debe tener bien claro qué es lo que quiere lograr con su sitio web.

Algo que también es muy importante pero que desafortunadamente es a menudo olvidado en nuestro país, es la experiencia del usuario. Dados requerimientos ambiguos o incompletos lo que el programador o diseñador implementa puede o no ajustarse a las expectativas del cliente. De igual manera, tanto el cliente como el diseñador deben ponerse en los zapatos –o tal vez deberíamos decir el ratón- del visitante del sitio web, el usuario final. En particular es deber del dueño del proyecto ya que es muy posible que el diseñador del web si haya previsto tales casos de uso pero que el dueño los haya desmeritado por considerarlos poco importantes cuando en realidad son de vital importancia.

Hoy vamos a examinar en breve el sitio web de la Empresa Nacional de Autopistas, S.A. en Panamá que está a cargo del programa de Panapass que se utiliza en el Corredor Norte y Sur de la ciudad de Panamá. En el transcurso de la presentación de las sugerencias también presentaremos casos hipotéticos como el de “transacciones sospechosas” ya que como sabemos hay conductores (usuarios) inescrupulosos que a veces se aprovechan para que el auto que viene detrás les pague el pase, el típico “juega vivo”. De ninguna manera se implica que esas transacciones sean generadas por la empresa de corredores sino por el conductor en violación de las buenas prácticas ciudadanas.

ENA-SuggestionsLa aplicación web que el usuario utiliza para consultar su estado de cuenta y ver otras transacciones relacionadas al uso del Panapass es relativamente sencilla y casi con la funcionalidad necesaria. Sin embargo, la parte de los Pases en particular presenta algunos detalles que al parecer no fueron consideradas por el equipo técnico o no le dieron la debida importancia. Aquí presentaremos algunas sugerencias bastante útiles que deberían implementar en el sitio web.

En tal caso -lo implementen o nó- podemos utilizarlo a manera de ejemplo para demostrar que hay que ver el entorno completo y analizar muy bien antes de implementar. Utilizaremos la funcionalidad de Buscar transacciones por Tag.

Localización Geográfica

En el listado en la columna izquierda titulada “Caseta” sale el identificador de la caseta de pago, por ejemplo “CN-Tinajitas”. Muchos sabrán donde está pero otras personas que tal vez no estén familiarizadas con la ciudad puede que no lo sepan. Aún así se podría poner esa información en un mejor contexto de manera que el usuario pueda interactuar mejor con la aplicación y obtener la mayor información posible.

En éste caso sería aconsejable que si el usuario hace click en el identificador de caseta correspondiente, se le presentara diálogo modal que le muestre un mapa chico con un marcador indicando la localización exacta de esa caseta. De ésta manera se puede tener una mejor idea de qué entradas o salidadas pudieron haber sido utilizadas. Esto es también muy útil si por ejemplo aparecen transacciones sospechosas que el usuario no reconoce. El usuario tendría entonces más recursos para determinar si el/ella en realidad ha pasó por esa caseta en ese día si esta información adicional fuera presentada.

Fecha de el Pase

En el mismo reporte mostrado en la figura la tercera columna está titulada “Fecha” y en ella aparece la fecha y hora. Sin embargo opinamos que el formato de la fecha puede ser cambiado. Por ejemplo, que tal si el usuario es un norteamericano radicado en Panamá? para ellos 02/12/2015 es 12 de Febrero de 2015 mientras que para un Panameño es 2 de Diciembre de 2015.

Respecto a la hora, el reporte no pone en claro si la hora reportada es exactamente la hora en que el auto pasó por la caseta –por ejemplo con actualización inmediata en el sistema- o si es la hora en que la notificación del pase se dio al centro de datos. Éste último en caso de que las casetas no envién la información en tiempo real a los servidores centrales sino que lo hagan en determinados momentos del día que pueden o no ser la hora en que se dió el evento.

Dirección

El reporte no ofrece ninguna otra información más allá del monto a pagar además del carril, fecha y caseta. Sería prudente que también se incluyera una columna indicando una dirección general del pase del auto a través de la caseta. Por ejemplo, si el pase se dió en la caseta de Tinajitas queda la pregunta, fué en dirección a Albrook o en dirección a Transístmica? algo que por lo menos de una mejor idea al usuario de la transacción que le están cobrando.

Otro problema que tiene el usuario es que la caseta generalmente queda en algún punto intermedio de la autopista y por lo tanto el usuario no queda claro de por dónde entró y salió el auto durante el uso de el corredor. Esa información es útil si el usuario está analizando transacciones que no le parecen suyas o si está analizando el reporte de otros miembros de su familia de los cuales paga la cuenta, por ejemplo hijos, etc. Sin embargo entendemos que el tener lectores en las salidas y entradas incrementaría los costos operacionales (instalación, mantenimiento, comunicaciones, etc.).

Resumen

Hemos presentado algunas sugerencias de algunos cambios sencillos que pueden ser implementados en el sitio web de Recargas y Consultas de la empresa  ENA que si bien no son muy drásticos, representan una mejora a la calidad de la información presentada al usuario. El usuario está pagando por un servicio que debemos aceptar no es muy barato y por lo tanto está en derecho de ser presentado con la mayor cantidad de información posible sobre el uso de su pase PanaPass.