Sugerencias al web de ENA Corredores (Panama)

Hacer sitios web puede ser sencillo o complicado dependiendo de lo que se desea implementar, sin embargo una de las fases importantes de tal desarrollo es el levantamiento de requerimientos por parte de la empresa a cargo de su implementación. Para ésto el cliente debe tener bien claro qué es lo que quiere lograr con su sitio web.

Algo que también es muy importante pero que desafortunadamente es a menudo olvidado en nuestro país, es la experiencia del usuario. Dados requerimientos ambiguos o incompletos lo que el programador o diseñador implementa puede o no ajustarse a las expectativas del cliente. De igual manera, tanto el cliente como el diseñador deben ponerse en los zapatos –o tal vez deberíamos decir el ratón- del visitante del sitio web, el usuario final. En particular es deber del dueño del proyecto ya que es muy posible que el diseñador del web si haya previsto tales casos de uso pero que el dueño los haya desmeritado por considerarlos poco importantes cuando en realidad son de vital importancia.

Hoy vamos a examinar en breve el sitio web de la Empresa Nacional de Autopistas, S.A. en Panamá que está a cargo del programa de Panapass que se utiliza en el Corredor Norte y Sur de la ciudad de Panamá. En el transcurso de la presentación de las sugerencias también presentaremos casos hipotéticos como el de “transacciones sospechosas” ya que como sabemos hay conductores (usuarios) inescrupulosos que a veces se aprovechan para que el auto que viene detrás les pague el pase, el típico “juega vivo”. De ninguna manera se implica que esas transacciones sean generadas por la empresa de corredores sino por el conductor en violación de las buenas prácticas ciudadanas.

ENA-SuggestionsLa aplicación web que el usuario utiliza para consultar su estado de cuenta y ver otras transacciones relacionadas al uso del Panapass es relativamente sencilla y casi con la funcionalidad necesaria. Sin embargo, la parte de los Pases en particular presenta algunos detalles que al parecer no fueron consideradas por el equipo técnico o no le dieron la debida importancia. Aquí presentaremos algunas sugerencias bastante útiles que deberían implementar en el sitio web.

En tal caso -lo implementen o nó- podemos utilizarlo a manera de ejemplo para demostrar que hay que ver el entorno completo y analizar muy bien antes de implementar. Utilizaremos la funcionalidad de Buscar transacciones por Tag.

Localización Geográfica

En el listado en la columna izquierda titulada “Caseta” sale el identificador de la caseta de pago, por ejemplo “CN-Tinajitas”. Muchos sabrán donde está pero otras personas que tal vez no estén familiarizadas con la ciudad puede que no lo sepan. Aún así se podría poner esa información en un mejor contexto de manera que el usuario pueda interactuar mejor con la aplicación y obtener la mayor información posible.

En éste caso sería aconsejable que si el usuario hace click en el identificador de caseta correspondiente, se le presentara diálogo modal que le muestre un mapa chico con un marcador indicando la localización exacta de esa caseta. De ésta manera se puede tener una mejor idea de qué entradas o salidadas pudieron haber sido utilizadas. Esto es también muy útil si por ejemplo aparecen transacciones sospechosas que el usuario no reconoce. El usuario tendría entonces más recursos para determinar si el/ella en realidad ha pasó por esa caseta en ese día si esta información adicional fuera presentada.

Fecha de el Pase

En el mismo reporte mostrado en la figura la tercera columna está titulada “Fecha” y en ella aparece la fecha y hora. Sin embargo opinamos que el formato de la fecha puede ser cambiado. Por ejemplo, que tal si el usuario es un norteamericano radicado en Panamá? para ellos 02/12/2015 es 12 de Febrero de 2015 mientras que para un Panameño es 2 de Diciembre de 2015.

Respecto a la hora, el reporte no pone en claro si la hora reportada es exactamente la hora en que el auto pasó por la caseta –por ejemplo con actualización inmediata en el sistema- o si es la hora en que la notificación del pase se dio al centro de datos. Éste último en caso de que las casetas no envién la información en tiempo real a los servidores centrales sino que lo hagan en determinados momentos del día que pueden o no ser la hora en que se dió el evento.

Dirección

El reporte no ofrece ninguna otra información más allá del monto a pagar además del carril, fecha y caseta. Sería prudente que también se incluyera una columna indicando una dirección general del pase del auto a través de la caseta. Por ejemplo, si el pase se dió en la caseta de Tinajitas queda la pregunta, fué en dirección a Albrook o en dirección a Transístmica? algo que por lo menos de una mejor idea al usuario de la transacción que le están cobrando.

Otro problema que tiene el usuario es que la caseta generalmente queda en algún punto intermedio de la autopista y por lo tanto el usuario no queda claro de por dónde entró y salió el auto durante el uso de el corredor. Esa información es útil si el usuario está analizando transacciones que no le parecen suyas o si está analizando el reporte de otros miembros de su familia de los cuales paga la cuenta, por ejemplo hijos, etc. Sin embargo entendemos que el tener lectores en las salidas y entradas incrementaría los costos operacionales (instalación, mantenimiento, comunicaciones, etc.).

Resumen

Hemos presentado algunas sugerencias de algunos cambios sencillos que pueden ser implementados en el sitio web de Recargas y Consultas de la empresa  ENA que si bien no son muy drásticos, representan una mejora a la calidad de la información presentada al usuario. El usuario está pagando por un servicio que debemos aceptar no es muy barato y por lo tanto está en derecho de ser presentado con la mayor cantidad de información posible sobre el uso de su pase PanaPass.

Cuando Navegue Internet: esté alerta!

BTC_AlertaNavegantePara aquellos que todavía son demasiado jóvenes les parecerá increíble que hubo tiempos en que el Internet era sano y seguro. Pero como todo lo hecho por el hombre, siempre hay gente inmadura, sin oficio ni creatividad para hacer cosas constructivas que optan por ensuciar el Internet con sus patrañas.

Así pues vinieron los viruses, los troyanos y otros tipos de malware y claro está, tener un sitio web cuesta dinero y hay que costearlo de alguna manera. Así fué como nacieron los intercambios de enlaces y luego los anuncios que finalmente se conviertieron en el pan de cada día de empresas como Google y muchas otras.

He utilizado anuncios de Google por muchos años y puedo decir que solo presentan anuncios. Sin embargo el mal viene de algunos diseñadores de páginas web cuya avaricia los lleva a engañar a los navegantes de Internet con tal de obtener más ganancias en el rubro de anuncios.

Lo más seguro se pregunta ahora, ¿Pero cómo se dá ésto? Bueno, observe la imágen de página web que aparece a la izquierda y observe ese patrón que desafortunadamente se ha vuelto muy común en sitios web que es preferible no visitar.

Primero se alimentan de su necesidad de información, Ustéd quiere leer el artículo o ver imágenes o sencillamente bajar un utilitario o aplicación y es ahí donde más se observa este tipo de engaño.

Tanto si es una página donde necesita descargar algo (utilitario, aplicación, archivo Zip, etc.) o leer un artículo que es presentado en varias páginas Usted deberá ser precavido y escanear visualmente la página para que no caiga en el engaño!

BTC_AlertaNavegante2

Si es una página de “Descarga” notará que los anuncios (mostrados en la imagen con un símbolo de alerta) además del anuncio en sí también incluyen botones que están etiquetados como “descarga” pero en realidad en vez de bajar el archivo que le interesa lo que hacen es llevarlos al web del anunciante en el mejor de los casos. El botón de descarga verdadero por lo general está escondido muy abajo entre los demás botones engañosos!

Posiblemente esté leyendo un artículo que Usted considera interesante, o tal vez una galería de imágenes como en el portal de noticias de Yahoo, y otros. En tal caso lo más seguro no le presentan el artículo completo en una sola página, éste estará dividido en varias partes de manera que Usted –el navegante- tenga que utilizar un botón de “Siguiente” para leer la otra parte del artículo y obviamente estos malos diseñadores pondrán varios botones iguales o similares en la página en tal posición –con premeditación y alevosía- que lo más seguro el navegante oprima el botón falso en vez del botón que en realidad le mostraría la siguiente parte.

Resúmen

Al navegar por Internet debe estar siempre alerta de este y otros tipos de engaños. No hay nada malo en visitar los anuncios ya que como mencioné se le presenta la información gratuitamente pero siempre hay alguien sufragando los costos. El problema está en la manera deshonesta en que éstos se presentan en algunos sitios web.

Un problema aún mayor es cuando debajo de estos supuestos anuncios hay un malware, donde al oprimir el botón equivocado (el botón falso) le lleva a alguna página infectada.

Por tanto, sea precavido cuando esté en Internet! no se deje engañar!

Su Empresa y las Redes Sociales

Las Redes Sociales

Social Networks
Social Networks

A pesar de que se considera que las redes sociales son un fenómeno relativamente nuevo, han tenido una aceptación tan inmensa que actualmente hay más de doscientas (200) redes sociales alrededor del mundo. Hace muchos años cuando empezó Twitter -luego de Facebook- mucha gente tenía dudas sobre el futuro de la misma, en especial considerando que los mensajesque pueden ser enviados por el mismo están limitados a sólo 140 caracteres, casi como el antiguo SMS de la telefonía celular.

Sin embargo, hemos visto como la red Twitter se ha hecho paso entre las grandes redes sociales.

Tipos de Redes Sociales

Nosotros en Coralys Design & Consultancy tenemos una clasificación taxonómica de las redes sociales. Cáda una de éstas redes tiene una audiencia específica y otras son más generalizadas.

Nosotros dividimos las redes sociales primariamente en dos tipos en el nivel principal:

  • Redes Profesionales
  • Redes Sociales de audiencia general

Dentro de ambas categorías hay multiples tipos de sub-categorías entre las cuales podemos distinguir:

  • Creadores de redes con multiples servicios
  • Multimedia : Video
  • Multimedia : Fotos
  • Presentaciones
  • Libros Electrónicos

Las Redes Profesionales

Estas son redes sociales cuya audiencia es meramente profesional y son muy útiles en la búsqueda de trabajo como también para estar informado de otras empresas y oportunidades de negocios. Tanto en lo personal como en lo profesional aconsejo ser miembro de por lo menos una (no soy partidario de estar en demasiadas) red profesional. Por ejemplo para compartir su curriculum profesional y también el de su empresa.

  • Plaxo es un servicio de directorio para compartir contactos y mantenerse en contacto.
  • Linked In es en mi opinion la más interesante donde puede compartir su curriculum profesional, establecer contactos y también tener una página para su empresa. Linked In fué creada en Mayo de 2003.
  • Xing es una red profesional Europea como Linked In para negocios.

Las Redes puramente Sociales

Obviamente la vida es corta y todos sabemos lo importante que es trabajar bien pero mantener un balance entre el trabajo y lo demás (familias, amistades, etc.). Mucha gente opta por mantener sus contactos de trabajo (colegas, etc.) aparte de sus contactos de las redes sociales. En particular creemos que es aconsejable mantener esa separación lo más posible.

Las redes “puramente” sociales a las que nos referimos son aquellas en que se puede compartir casi todo tipo de contenido. Cada usuario tiene su propio muro para expresar sus opiniones, existen grupos, comunidades, páginas y hasta foros. Se pueden compartir fotos y videos, etc. Entre las muchas que hay mencionamos solamente las dos principales (en nuestra opinion) que son las que recomendamos a nuestros clientes:

  • Facebook es una de las favoritas y fué creada en Febrero de 2004.
  • Google Plus fue creada en Junio de 2011 y ya se cree que ha sobrepasado a Facebook en cantidad de miembros.

En efecto ambas son redes sociales pero también ofrecen esos servicios para representar su empresa o marca, como por ejemplo la creación de páginas para su producto y/o marca. Para empresas es recomendable utilizar páginas en vez de perfiles de usuario.

Redes Especializadas

En esta subcategoría tenemos aquellas redes en cual se comparte contenido muy específico que no abarcan aquellos ofrecidos por las redes sociales. Son muy útiles para compartir contenido relacionado a sus marcas, promociones, etc.

  • Vimeo para compartir videos
  • You Tube de Google para compartir videos
  • Twitter. Fundada en 2006
  • Instagram para compartir fotos y videos cortos. Creada en 2010
  • PInterest para compartir cosas que le gustan (colección), Fundada en 2011
  • SlideShare se utiliza para compartir presentaciones multimedia.

Las Redes Sociales y Su Empresa

Ahora que tiene mejor idea sobre los diferentes tipos de redes sociales puede que se anime más. Ahora, asi como la mayoría de la gente es cibernauta hay quienes experimentan una cierta aversión a las redes sociales/profesionales e incluso el Internet. Ciertamente hay que ser muy cuidadoso con las redes sociales y el internet, en particular cuando se refiere a seguridad y privacidad.

Nosotros en Coralys recomendamos a toda empresa tener un seleccionado grupo de redes sociales que mejor se adapten a las necesidades de la empresa. Esto lo aconsejamos incluso para quienes sienten aversión por las redes sociales y no piensan utilizarlas para su empresa. Por qué? pues tanto su empresa como su marca son importantes para Usted, o por lo menos deben serlo. Imagínese que prefiere tener su sitio web empresarial y obviar las redes sociales y profesionales, años (o meses) después cuando su empresa o marca esté mejor posicionada decide tomar ventaja de las redes sociales pero resulta que en ese momento ya el nombre de su empresa o de sus marcas han sido tomados por otro cibernauta ya fuese en Panamá como en el resto del mundo! Créanos, esos son casos difíciles que incluso a Coralys le tocó experimentar!

Por tanto es recomendable que al igual que el Oeste Salvaje, cuando empieze su PYMES también reclame su pedazo de “propiedad” en las redes sociales. Es muy engorroso y muchas veces cosotoso recuperar su nombre o marca si ha sido tomado por otra persona o empresa.

Nuestro Servicio

Entre los varios servicios que Coralys Design & Consultancy ofrece para la confección de su sitio web, está la creación y organización de su nombre y/o marca en las redes sociales que le interese. Luego puede Usted encargarse de la administración de las mismas o contratar nuestros servicios para sus campañas en las redes sociales y/o profesionales.